Pólizas de Mantenimiento
Soporte técnico especializado y mantenimiento preventivo con SLA garantizado
1. Objetivo del Servicio
Garantizar la continuidad operativa de su infraestructura tecnológica mediante soporte técnico especializado, mantenimiento preventivo y tiempos de respuesta garantizados con SLA (Service Level Agreement).
2. Categorías de Pólizas
| Característica | Póliza Bronce | Póliza Plata | Póliza Oro |
|---|---|---|---|
| Capacidad | 1 a 5 Equipos | 6 a 15 Equipos | 16 a 30 Equipos |
| Soporte Remoto | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado 24/7 |
| Visitas Presenciales | 1 mensual | 3 mensuales | Ilimitadas |
| Mantenimiento Preventivo | Trimestral | Bimestral | Mensual |
| Tiempo de Respuesta | 24 - 48 hrs | 4 - 8 hrs | < 4 hrs |
| Soporte Servidores | No incluido | Básico | Avanzado |
| Inversión Mensual | $2,500 MXN | $5,500 MXN | $9,500 MXN |
3. Alcances del Soporte
🛡️ Preventivo
Limpieza interna/externa, optimización del SO, depuración de archivos temporales y actualización de antivirus.
🔧 Correctivo
Solución de fallas de software, eliminación de virus, configuración de periféricos y diagnóstico de hardware.
🌐 Redes
Configuración de módems, routers y repetidores Wi-Fi para conectividad óptima.
4. Términos y Condiciones
💰 Exclusión de Refacciones
El costo de la póliza cubre únicamente mano de obra. Cualquier pieza dañada será cotizada por separado.
📅 Vigencia
Contrato mínimo de 6 meses con facturación los primeros 5 días de cada mes.
🕐 Horarios
Bronce y Plata (Lunes a Viernes 9:00 - 18:00). Oro (Horario extendido con disponibilidad 24/7).
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